引领母婴童行业15年，【孩子王】的数智进化之路

斯宾塞·约翰逊曾说，“Change is the only constant（仅有不变的是变化本身）。”这句话是母婴童赛道最贴切的成长注脚。

事实上，从四大红利（市场、消费、技术、人口）推动的高速增长期到 2020 年后因人口负增长、居民消费结构变化所面临的危机时刻，再到当下消费者时代到来，母婴童赛道无时无刻不在变化。

潮涨潮落间，无数创业者入局，又有无数失败者离去。在浪潮中能坚持下来的，都是能识清时势，并不断进化的——作为行业的标杆，孩子王一直是引领变革的那一个。

在变化的环境中能一直保持成长，孩子王持续进化的底层密码究竟是什么？

独特的“数智”进化之路

自起势以来，母婴童赛道浪潮迭起，逐渐翻涌为7. 6 万亿元规模之巨的超大市场（艾媒咨询数据）。面对机会，无数入局者涌入，造成行业千帆竞发的盛况。

但随着行业历经起伏，能够突围的企业并不多：孩子王是留在牌桌上的佼佼者，这与其在“数智化”上的进化密切相关。

作为一家数据驱动的，以用户为中心，基于用户关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务商，孩子王在 2009 年由线上电商起家，于行业首创大店模式，天然带着数字化和创新基因； 2015 年，孩子王进行全渠道数字化布局，完成产品、用户、员工、管理等全部生产要素的数字化； 2019 年，孩子王进入数据驱动时代。

发展至今，孩子王通过会员、商品、服务、门店、员工的数字化，以及数据驱动下的资源自动配置，构建起独特且不能复制的能力。

在线下，孩子王的数字化门店拓展迅速，目前已在全国 21 个省份拥有近 1200 家数字化直营门店（含乐友），进入200+城市。同时，旗下门店从一代店拓展至全龄段儿童生活馆，满足-1~ 14 岁母婴童一站式购物及成长服务需求。纵观母婴童行业，孩子王已经构建起全国城市网格化布局最广的连锁体系。

在线上，渠道扩展同样迅速。目前已有 9200 万+孩子王会员，企微私域社群用户数规模也有 1000 万+。

值得注意的是，在当下的商业语境里，线上线下不再处于割裂的状态，“你中有我，我中有你”的趋势更加明显。在这一点上，孩子王很早便实现了线上线下的全面融合，以推动全域经营的落地。

具体来说，以线下门店为载体，孩子王采用一店多景、一链多景策略，打造“无界&准确”的运营模式，实现了从场所到场景、从功能到体验上的数字化全域全场景覆盖，准确契合亲子家庭对于高品质育儿生活的追求，并深度挖掘与满足用户的情感价值需求。

“线上+线下”场景的深度融合，让用户可以在任何时间、任何地点、任何场景下都能享受到优质的服务，拥有全链路的数字体验。

正如同人的成长一样，砥砺 15 年的孩子王已赢在数智化的起跑线，练就一身扎实的“童子功”，并搭建起“全渠道+全域+全场景+多业态”的全国零售版图。

同时，这些积淀成为孩子王的重要隐形资产，从而逐渐加深、拓宽竞争的护城河，使其越来越独特，难以被同行模仿。

毫无疑问，孩子王的数智实践，为母婴童行业的发展打开了全新思路，亦使其成为行业标杆。

用智能化打开增长上限

在当下，一个不容忽视的事实是，由于新生儿出生率持续下滑，母婴童行业逐渐从增量红利转变为存量竞争，无论品牌还是渠道，都可能迎来一轮洗牌。

一方面，于纯线下平台而言，由于缺乏数智积淀，在流量的获取上十分吃力；另一方面，面对正在形成的用户主权时代，于纯线上平台来说，只有流量没有场景，便缺乏用户体验和温度，难以给用户带来情绪价值。

在这种情况下，如何深耕存量，实现从流量到留量成为行业实现数智跃迁的必答题，也是打开市场增长上限的密码。

对此，孩子王的解决方案是以其独有的“科技力量+人性化服务”能力，做到既有流量也能留量，从而为行业提供应时应景应需的服务，助推产业不断进化。

在流量的运维上，核心是要全天候多场景的准确触达用户，并在此基础上深刻理解用户。

全天候方面，孩子王拥有 24 小时不间断开播的AI数字人直播，让用户随时随地可以接触到专业知识和信息。与此同时，智能社群运营实现了消费者的全面准确触达。

需要重点提及的是，在数智化时代，数据是基石，拥有高质量的数据，方能让企业为千万会员提供更高维、更优质服务体验，困扰行业的准确营销亦不再是难题。深耕行业 15 年来，孩子王目前已经积累了丰富的用户数据，形成“千人千面”的服务方式。

同时，基于开源模型与超 8000 多名专业育儿顾问在母婴垂直领域积累的优质知识库训练，孩子王自主训练出的国内新款母婴领域垂类大模型——AI育儿顾问KidsGPT。

得益于用户需求的准确洞察，孩子王能为合作伙伴更多爆品、独供品、专属品、较好的单品的生长提供土壤，助力经营增长。

凭借上述布局，孩子王能有效引导线上峰量至线下门店。一方面，通过抖音、小红书、视频号等公域平台，能直接触达准确用户，另一方面，基于私域平台，孩子王能将流量进行转化：公域与私域二者互相促进，实现用户拉新到复购，再到沉睡会员激活的全链条打通。在此基础上，孩子王以城市为战场，增加了一批城市公司组织，并成功将线上、线下流量“留”在本地城市里。

但要将流量转为长期、高粘性留量，却并不容易——只有找到与用户的情感连接点，为他们提供有温度的体验，方能和用户建立深度的真实关系，形成强用户关系。

因此，在留量的经营上，构建差异化的有温度的线下服务体验是核心。自进入母婴童行业以来，经营好顾客关系便是孩子王一以贯之的服务逻辑，并在创立之初便首创了“育儿顾问”这一颠覆行业的杀手锏服务。

育儿顾问的核心，是以独特且具有温度的专业服务，解决年轻妈妈“不知道如何做妈妈”的痛点，创造性满足会员的商品购买及服务需求，打造了从“互动产生情感—情感产生黏性—黏性带来高产值会员—高产值会员口碑影响潜在消费会员”的整套“单客经济”模型，并在全业务体系推广，迅速获得用户认可。

育儿顾问是建立情感的桥梁，互动活动是产生情感的载体。为满足用户精致养娃需求、创造用户情绪价值的多方位体验场景，孩子王打造了诸如儿童线下互动比较优秀社区、亲子家庭户外生活中心和商品与服务体验中心等数字化线下空间，极大拓展了用户体验的边界，改变了传统的消费体验。

可以说，正是有温度的体验，让用户产生了愉快的情绪，进而产生信任关系，这使得孩子王成为品牌运营用户情感的理想阵地。

而在用户看不见，但深刻影响用户体验的地方——物流仓储端，孩子王亦花大气力构建起由中央仓（CDC）、区域仓（RDC）和城市中心仓（FDC）构成的一体化、协同化、数字化“三级仓网”布局，并在今年开出头家无人仓，形成“供应链+本地生活服务+同城即时零售”的经营定位，通过将更有效的供应链管理系统和更先进的物流仓储系统相结合，从而打破线上线下物流配送的界限，为物流的周转及效率的提高提供了一个较好样板。

从“流量”到“留量”，全域发展的孩子王已经构建起亲子育儿循环生态链，既在不断突破服务边界，推动自身从“单车道”驶向“十车道”的同时，也让行业合作伙伴能够一起全方位、全场景、深度满足用户本地生活需求，激发城市消费活力。

开启母婴童未来大门

AI等智能技术正以比较罕见的速度渗透到母婴童行业，引领着新一轮智能化革命浪潮。

艾媒咨询数据显示，在 2024 年中国的母婴受访群体获取母婴相关资讯平台中，受访者选择内容社区类平台、电商平台、社交媒体类以及视频分享类平台的比例均高达30%以上，线上已经成为用户了解信息的重要渠道。同时，对传统零售进行“爆改”的风今年也吹到了母婴童领域，探索全新模式成为行业热议话题。

更重要的是，AI正在席卷各行各业。具体到零售行业的数字化转型中，AI在提升运营效率和顾客体验，以及推动行业创新发展，为零售企业带来了全新增长模式意义重大。

在这种背景下，无AI不企业，母婴童行业生态同样亟需进化：抢抓智能化新机遇，就是拿到开启母婴童未来大门的钥匙。

已经积蓄 15 年势能的孩子王，在 12 月 16 日的“ 2024 孩子王全球合作伙伴大会暨 1218 童粉狂欢节”上，决定与行业合作伙伴们一起在变中求进，推动上下游一体化，提供开放数据服务，从而为用户带来更优更好的服务。

详细来看，供应链是行业变革的核心。孩子王于今年 11 月与辛选共同成立“链启未来”合资公司，内容包括品牌直采、短链定制、一链多景等，双方共同开展新家庭电商直播业务，既通过辛选的供应链管理模型去降低育儿成本，也基于孩子王线上和线下的服务交互，解决用户的育儿问题。

在AI智能这一确定趋势上，孩子王与阿里深度战略合作，推出KWAI母婴大模型。得益于母婴大模型，B端商户能够打通线上经营全链路，同时重构人货场；而在C端，孩子王公域拥有AI数字人，私域拥有KisGPT，形成多元化的智能化矩阵布局。

此外，在接下来的 5 年，孩子王会进入千城万店时代，并基于资本和产业的双轮驱动，实现全产业链布局，从企业坚实地迈向产业，实现 3 个百亿的 5 年目标。

毫无疑问，以开放的姿态链接生态资源，孩子王正与合作伙伴们逐步构建起“产业智慧新生态”，帮助企业提升销售额同时也能带来客户的巨量增长。

同时，在这个多方共赢的生态里，孩子王持续引领行业的高质量发展，并推动自己在未来 5 年逐步成为一个“短链直采+干城万店+同城数字化即时服务+AI智能”全新物种，亦为千万亲子家庭带去更多爱与欢乐。

以用户为中心，加速数智化步伐，这是孩子王能在变化中持续进化的密码，也是给予行业的启示，更是生态各方的重要机遇。

面向未来，以数智化全副武装，母婴童行业正式开启智慧新篇章。

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