同程旅行2023年度ESG报告：数智化赋能旅行产业链，助力行业可持续发展
4 月26日，同程旅行发布了自上市以来的第六份环境、社会及管治（ESG）报告，即《2023环境、社会及管治报告》。2023年，同程旅行秉持公司的使命、愿景，在探索可持续发展、回馈社会、回馈用户等方面取得了丰硕成果。
数智化赋能，推动旅行产业可持续发展
以新科技赋能旅行产业是同程旅行推动行业可持续发展的重要发力点。2023年度，同程旅行积极赋能行业伙伴，继续通过提供数智化解决方案提升行业效率。在住宿行业，同程旅行通过一站式数智化解决方案赋能住宿业客户，帮助其提升效率、创造收益。同程旅行旗下的旅智科技平台目前拥有旅智云、住哲、金天鹅、云掌柜四大品牌，覆盖中高端连锁酒店、中小型单体酒店及民宿，并在此基础上为客户提供新媒体营销、代运营、收益管理、大数据应用、智能酒店升级等服务。截至2023年底，旅智科技平台已累计成功服务逾万家住宿业客户，覆盖多个海内外热门旅游目的地。另外，同程旅行还面向中小酒店发起“赋能计划”，联合行业专家、酒店伙伴、运营专家等推出“旅智科技大讲堂”。
作为目的地数字文旅综合服务商，2023年同程旅行在全国多地共计建设了 14 个“全域通”项目，通过搭建智能旅游线上、线下营销体系和智能旅游体验中心，帮助整合当地文旅和公共服务资源。截至2023年末，“全域通”项目累计已覆盖 20 个省的 57 个目的地，涉及省级、市级、区县级、古镇老街、乡村、景区、度假区等，为各地旅游出行及公共服务的数字化和可持续发展做出了贡献。
多维度服务创新，让旅行更简单、更快乐
以优质的服务及产品回馈用户，是同程旅行在可持续发展方面长期坚守的使命。过去一年，通过引入新技术，同程旅行推出了多个场景的服务及产品创新。在酒店预订服务领域，同程旅行借助人工智能（AI）技术的快速发展及广泛应用，为用户提供更丰富、有趣的找房体验。例如，基于已上线的AI搜图功能，同程旅行用户可通过上传图片、直接拍照的方式进行酒店搜索，系统将智能匹配相似房型，快速提升用户找房效率。同程旅行基于酒店条件及用户评价精选出了“同程酒店榜单”，为用户提供快速便捷的决策参考。2023年期间，同程酒店榜单已推出国内和海外主题榜单近百个，覆盖了国内（含港澳台在内）超 500 个城市、海外超 100 个城市或地区。
同程旅行还基于“慧行”智能出行系统，通过深度整合用户多元需求和供应链运力资源，为用户提供更加智能、多样的出行解决方案。在围绕“一站式、快响应、暖服务”的要求持续推进客服工作体系化建设的同时，同程旅行将智能化服务技术不断整合到客户服务的流程中，以提升处理效率，从而减轻人工咨询压力。
启动“千村计划”，为乡村旅游助力乡村振兴贡献力量
推动乡村旅游产业助力乡村振兴，是同程旅行在可持续发展方面的一项长期部署。 2023 年，同程旅行启动了“同程千村计划”。该计划旨在以“千村千面”的发展理念，从人才、技术、流量和资金等多个维度，帮助更多乡村打造适合自身可持续发展的旅游模式。
按照“千村计划”的相关部署，2023年同程旅行承办了由中国互联网发展基金会和四川省委网信办共同指导的“数字文旅助力乡村振兴”专题培训。通过此次专题培训，同程旅行一方面落实了与四川省阿坝州、甘孜州、巴中市相关区县合作的「新旅人计划」公益项目，另一方面推动了“千村计划”在乡村旅游人才振兴方面提出的“十百千工程”的落地。
作为“千村计划”的首 个实践项目，同程旅行深度赋能的乡村度假项目林渡暖村入选了“ 2023 世界旅游联盟——旅游助力乡村振兴案例”，位于张家港湾永兴村的乡村度假项目也在2023年下半年成功投入运营。而由同程旅行投资运营的古镇旅游升级改造项目——青靛甪直沉浸式夜游景区，将于今年 4 月 30 日正式对外开放。这是同程旅行与甪直古镇战略合作后的首期项目，代表了对互联网+古镇文旅融合发展更新模式的新探索。未来，同程程旅行将依托自身优势，持续对甪直古镇的商业、民宿、游船等文化场景改造，推动古镇迭代更新。
“同程小站”让城市更有温度，公益事业多点开花
自成立以来，同程旅行一直积极投身公益事业，在教育、就业、济困救灾等多领域持续开展公益慈善活动。 2023 年，同程旅行发起成立的“同程小站”爱心酒店联盟先后推出“高考能量站”、“暴雨守护计划”、“暴雪守护计划”等，推动产业链参与社会公益服务。“同程小站”爱心酒店联盟 2022 年由同程旅行发起，长期致力于推动酒店参与社会公益服务，将酒店融入小区，让城市更有温度。
作为首批响应工信部“互联网应用适老化和无障碍改造专项行动”的企业之一，同程旅行积极打造适合特殊人群的产品和服务体系。例如，通过对网站进行适老设计改造，让老年用户可通过同程旅行旗下艺龙旅行网的无障碍服务进行线上的线路浏览和出行预订；针对听障群体开设专属「 55 客服」，在客服端提供常见咨询问题的手语视频，为通过认证的听障用户提供专属的视频客服渠道，打通预订、出行及售后流程中的听障用户壁垒。面向青年群体，同程旅行连续多年开展助学金资助项目，积极帮助青年就业创业。 2023 年，同程旅行在 5 所大学设立了校园服务站，为在校大学生提供社会实践岗位，并为其中表现优秀者提供了毕业后的就业岗位。
经过持续不懈的努力，同程旅行在ESG领域持续取得新进展，2023年入选了标普全球《可持续发展年鉴（中国版）2023》，并连续两年获得明晟公司（MSCI）ESG 「AA」评级。
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