用匠心做好教育，猿辅导在线教育打造标准化服务体系，助力行业健康发展
随着科技、AI等新兴技术的兴起，不断改变着人们的生活方式。借助科技发展，在线教育产业不断崛起，在线教育作为一种新的形式，不断影响和改变传统的学习模式。尤其新冠疫情的推动，线下教育停摆，在线教育学习平台被推至大众面前，受到了广大学子青睐。以头部企业猿辅导在线教育为例，凭借过硬的教学服务和严格的品牌管理，猿辅导在线教育形成自身正向循环发展，受到万千用户的一致认可。
猿辅导在线教育成立于2012年，经过深耕多年教研，现目前，猿辅导在线教育注册用户已突破4亿，遍布全国各大城市。目前，猿辅导在线教育已为用户打造了完整的学习闭环，推出小猿搜题、猿题库、小猿口算、猿辅导、斑马AI课等在线教学产品，其中猿辅导和斑马AI课在读正价课用户突破400万，猿辅导由此成为当前国内网课规模最大的在线教育企业。
作为在线教育行业的头部企业，猿辅导在线教育肩成立以来，始终以用户为本。为了打造用户满意的“匠心服务”，猿辅导在线教育把每一个环节的服务都做到极致。在教研方面，猿辅导在线教育通过多年教研，研发独有百亿级学习行为数据库，让教学更精准。目前，猿辅导拥有300多亿次的学生学习行为数据，通过行为数据库反哺网课教学环节，猿辅导就能精准聚焦学生薄弱环节，为教学实现因材施教提供保障。同时，猿辅导还利用海量数据持续迭代优化算法，对图像、声音、文字等复杂信息对象进行精确的识别和分析，应用到猿辅导旗下各个产品线中，为前端教学持续优质输出提供有力支撑。
教师是教学的灵魂，也是猿辅导教学体系的重要组成部分，一直以来，猿辅导从未放弃对教师队伍的建设。为了确保教师队伍的优质性，猿辅导采用严格的筛选标准和培训机制，严守教师入门关。据悉，每一位教师入职猿辅导前都必须经过笔试、层层面试、试讲、功底测等来进行教师筛选，保证录取率不超过1%。此外，入职猿辅导后，猿辅导还会对教师不断培训，提升教学能力。除了授课任务外，教师们会每周进行固定备课磨课、每周固定专业功底考，不断提升教师教学水平和综合素质。猿辅导对教师的严格培训，为前端输出精品课堂内容提供有力支撑。
值得一提的是，猿辅导在线教育为了保证企业合规性，建立“质量审核中心”、“教学督导中心”、“客户服务中心”三大“中心”，助力在线教育可持续健康发展。其中，“质量审核中心”是由猿辅导公司高管组建，同时采用机器过滤和人工交叉的双重审核方式，确保高质量内容输出。“教学督导中心”则是通过猿辅导独立监课团队对网课内容进行实时监督，一旦出现课程内容、教师表现或网络技术特殊情况，系统将会立即做出反应，猿辅导充分保证了课程内容的高质量和合规性。“客户服务中心”则是以用户诉求为主导的服务机制，贯彻100％的赔偿承诺，切实保障用户合法权益。
同时，猿辅导在线教育还开放APP自助操作、在线客服、人工客服电话、辅导老师等多种退课方式，为用户实现“一键”退费。此外，猿辅导还为用户开放投诉处理渠道，保证48小时内对用户投诉做出反馈以及处理，高效解决用户退费问题。猿辅导在线教育通建立过标准化服务管理体系，在促进课程质量提高的同时，有效保障用户权益。猿辅导在线教育加速实现传统教学服务的突破和升级。
目前，在线教育行业虽然热度不减，但随着行业的竞争，各大品牌将迎来新一轮洗牌，教学质量差的在线教育企业会因挤压而被淘汰，而拥有过硬的教学质量的企业自然能留存，这也是在线教育行业发展的固有规律。作业在线教育行业的头部代表，猿辅导在线教育从成立之初，用匠心服务做好教育，引领行业健康发展。未来，猿辅导在线教育将继续秉承教育初心，不断打磨教学产品和服务，为更多学子提供高品质的在线教学服务，推动行业持续正向发展。
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