全国人大代表、58同城CEO姚劲波：提升家政行业数字化发展水平，推进标准化建设

为提供高品质生活服务，58同城推出58到家，依托领先的LBS、大数据算法以及行业积累，以系统化培训及智能家政管理系统帮助更多商家完成数字化转型，为家政行业提质扩容贡献力量。

提升家政行业数字化水平

随着社会的高速发展及社会分工的日趋多元化，人们生活节奏日益加快，家政行业呈现出迅速增长态势。姚劲波认为，家政行业是保障和改善民生、拉动消费的重要抓手，也是吸纳就业、增强市场主体活力的重要领域。但目前家政行业线上化程度仍相对偏低，线下派单、手工记账、电话联系的经营模式较为普遍，远落后于生活服务业平均水平。

据此，姚劲波提出，应进一步加大产业数字化力度，支持互联网企业加大系统研发、软硬件升级力度。支持应用大数据、LBS、人工智能等技术，提高营销推广、服务指引、下单支付、上门履约等环节效率;利用SaaS系统提升经营管理、人员管理和服务管理水平，实现降本增效。

面对企业数字化转型中规模较小、资金匮乏等带来的系列难题，58到家充分发挥平台优势，通过58智慧家政管理系统、工单直派技术等，帮助商家实现商品、订单、服务人员的智能化管理，并结合阿姨服务评分体系与订单距离远近实现智能派单，将家政服务人员的平均接单距离缩短了60%，同时接单数提高45%，有效提升商家的服务效率，以及从业人员的幸福感。

多方协作推动家政行业标准化发展

家政行业属于典型的“大行业小公司”，因缺乏统一的服务标准、家政公司参差不齐，消费者对于家政人员服务水平难以衡量，群众满意度不高等问题依然存在。针对这一现象，姚劲波提出，继续将标准化作为健康规范发展的重要抓手，建议协会和龙头企业主导或参与制修订能够得到广泛认可和普遍应用的行业标准。

同时，姚劲波建议，通过财政奖补政策，扶持一批行业内的龙头企业，通过举办行业博览会等多种方式，加大对好品牌、好服务的宣传力度，树立优秀典型，形成良币驱逐劣币的正向发展环境。此外，他建议组织开展以家政服务为主题的促消费活动，起到四两拨千斤的撬动作用。

针对家政服务标准模糊、服务体验不佳等难题，58到家也打出系列“组合拳”，通过携手平台优质商家共建服务标准，根据保洁、搬家、疏通等不同品类严格规范服务流程、范围与价格，每周对从业人员进行在线培训及直播教学等举措，从源头上扩充家政行业的服务容量。

高效满足社区居民生活服务需求

伴随着消费升级、技术迭代，人们渴求更加高效便捷、温馨舒适的智慧生活。姚劲波注意到，社区是居民生活最重要的场景，服务供给不充分、不平衡的问题仍然存在。因此，他建议加快推进线上线下融合的数字化社区生活服务体系建设，一方面，通过技术手段整合、调配服务供给资源。另一方面，通过社区里的实体网点实现线上一站式下单、线下一刻钟触达、服务一小时上门，让居民“看得见、用得放心”。

为了助力居民享受品质、便利、实惠的社区服务，58到家创新提出“互联网家政平台+”的模式，从准入、服务和售后三方面标准进行把关，在百万商家中精选一万多户优质商家，为居民提供家庭保洁、保姆月嫂、电器维修、上门安装、洗衣洗鞋等全品类日常生活服务，用户线上下单后，最快1小时内即有服务人员上门进行服务，实现品质服务随叫随到。

家政行业一头连着成千上万小微商家和劳动者的致富梦想，一头连着居民提升生活质量的美好希望。秉承着全力以“服”的发展战略，58到家致力于为用户打造优质高效的家政服务，赋能商家实现数字化转型。未来，58到家也将持续在供需两端发力，不断丰富服务内容，助力家政服务业走向数字化、标准化时代。