24小时在线答，去哪儿旅行发布行业首个可交互数字人
2024-10-23 00:00:00
“有宝宝问酒店有没有餐厅。是的，酒店有餐厅，早餐时间为早上 6 点至 10 点，种类很丰富。”在去哪儿旅行上的酒店页面，点开直播间，数字人主播 24 小时全天候在线解答客人的问题。
10 月 23 日，去哪儿旅行上线数字人项目——“聆风”，这也是在线旅行行业首 个可以与用户交互的数字人。
“聆风”意在倾听风的声音，捕捉风中传递的信息，象征着去哪儿数字人对用户提问信息的敏锐获取和即时反馈。据了解，数字人主播 24 小时在线介绍酒店设施设备、亮点及特色。用户从酒店详情页点开直播间即可在线提问，如酒店支不支持提前办理入住、泳池是否开放、酒店停车方不方便等问题，数字人主播都会第 一时间回复。
“我们希望通过直播酒店介绍的形式，将‘躲’在详情页的静态信息动态化展示出来。”去哪儿数字人项目负责人表示，“每个用户关心的问题和偏好的信息获取形式都不尽相同，而直播形式为用户提供了额外的信息获取途径。”目前去哪儿数字人可实现与用户的自然交流，提供近千个热门问题咨询回复。
未来去哪儿还计划将数字人应用于更多酒店直播、交互服务及客服培训等场景。
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